La reciente sentencia de la Corte de Apelaciones de Rancagua (Rol 136-2024) marca un criterio relevante en materia de indemnización de perjuicios bajo la Ley del Consumidor Chile, al aumentar el monto otorgado por daño moral a un consumidor afectado por el incumplimiento de una empresa.
El fallo refuerza una tendencia clara, esto es que, el incumplimiento prolongado de obligaciones en relaciones de consumo puede generar afectaciones indemnizables más allá del daño económico.
El conflicto se origina en el ejercicio del derecho a retracto, donde el consumidor devolvió el producto, la empresa no restituyó el dinero oportunamente y el retraso se extendió por más de nueve meses.
El tribunal de alzada confirmó la sentencia de base que condenó a la empresa al pago de una multa de 50 UTM, pero con declaración que la demanda por daño moral se incrementa prudencialmente de $200.000 a $500.000.Confirmó la sentencia de primera instancia
El fundamento central fue que el monto inicial no reflejaba adecuadamente la entidad del perjuicio sufrido, sosteniendo que la prueba en materia de Ley del Consumidor, es más flexible, justificado por la desigualdad entre consumidor y proveedor.
El fallo en comento se inserta en una línea jurisprudencial que, facilita la acreditación del daño moral en consumo y reconoce la afectación emocional como consecuencia real del incumplimiento.
Si enfrentaste situaciones como:
Es posible que exista no solo un incumplimiento contractual, sino también derecho a indemnización por daño moral.
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